Destekle nasıl iletişime geçersin

En hızlı yol: uygulama içi talep

Bize ulaşmanın en iyi yolu uygulamada ya da web'de bir destek talebi açmak. Talepler doğrudan ekibimize gelir, tüm konunu tek yerde tutar ve hangi hesabı kullandığını zaten bilir.

Talep açmak için:

1. Uygulamada ya da cashkun.com'te Yardım'a git.
2. Destekle iletişime geç'e dokun (ya da bir tekliften veya çekimden talep aç).
3. Bir kategori seç.
4. Mesajını yaz, varsa ekran görüntülerini ekle.
5. Gönder.

Doğru kategoriyi seç

• Eksik ödül: bir teklifi bitirdin ama coin'ler gelmedi. İpucu: bunun yerine Tekliflerim'deki Eksik bildir butonunu kullan. Tıklama kimliğini senin yerine doldurur.
• Çekim: bir çekim gecikti, başarısız oldu, reddedildi ya da hediye kartı e-postası gelmedi.
• Hesap: giriş sorunları, bekletmeler, incelemeler, itirazlar ya da hesap değişiklikleri.
• Hata: uygulamada ya da sitede bir şey bozuk.
• Diğer: geri kalan her şey, örneğin fikirler ya da istediğin bir ödeme yöntemi.

Doğru kategori, talebinin doğru kişiye daha hızlı ulaşmasını sağlar.

Neler eklemelisin

İyi bir talep çok fazla yazışmayı önler. Şunları ekle:

• Birkaç basit cümleyle ne olduğunu.
• Ne zaman olduğunu (tarih ve saat).
• Ekran görüntüleri. Eksik ödüllerde bitirdiğin hedefin ekran görüntüsü en çok işe yarar.
• Cihazını (örneğin telefon modeli) ve uygulamayı mı web'i mi kullandığını.
• Çekimlerde kullandığın yöntemi ve e-postayı.

Neleri göndermemelisin

• Giriş kodunu.
• Herhangi bir şifreni.
• Banka kartı numarası ya da başka ödeme bilgileri.

Bunlara hiç ihtiyacımız yok ve asla istemeyiz.

E-posta

Giriş yapamıyorsan [email protected] adresine yaz. Hesabını bulabilmemiz için Cashkun hesabındaki e-postadan yaz.

Gizlilik soruları ya da veri talepleri için [email protected] adresine yaz.

Ne kadar sürede cevap verirsiniz?

Her talebi okuyor ve elimizden geldiğince çabuk cevap veriyoruz. Bazı durumlar daha uzun sürer, çünkü bir iş ortağını beklememiz gerekir. Örneğin eksik ödülleri teklifi yöneten iş ortağı kontrol eder ve son kararı o verir.

Beklerken birkaç ipucu:

• Her sorun için tek talep aç. Aynı konuda birkaç talep işi hızlandırmaz, hatta yavaşlatabilir.
• Ekleyeceğin bir şey varsa aynı talebe cevap yaz.
• Sana oradan yazmış olabiliriz, e-postana (ve spam klasörüne) bak.

İtirazlar

Hesabınla ilgili bir karara, örneğin bir bekletmeye, reddedilen bir çekime ya da hesap kapatmaya katılmıyorsan, Hesap kategorisinde talep aç ve nedenini anlat. İtirazların nasıl işlediğini Ödül Politikamızda bulabilirsin.

Nazik ol

Ekibimiz gerçek insanlardan oluşuyor. Sana yardım etmek istiyoruz ve sakin, net bir mesaj bunu kolaylaştırır.